SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

Neden üyelik oluşturmalıyım?
proway.com.tr sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var. – Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder. – proway.com.tr sanal mağazanın sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz. – Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz. – Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz. – Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

Sanal mağaza üyeliği ücretli mi?
Sitemize hiçbir üyelik ücreti ödemeden üye olabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi istediğiniz zaman anasayfada sağ üstte yer alan “Hesabım” linkine tıklayarak, profil sayfanızdan silebilirsiniz. Silinen üyelik bilgileri ve sipariş geçmişi tamamen silinir. Tekrar üye olduğunuzda bilgileriniz geri gelmez.

Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?
Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. proway.com.tr tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta’daki adımları izleyerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

SİPARİŞ

Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
proway.com.tr’dan sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız “Üyeliksiz Devam Et” seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.

Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up’ı açılacaktır. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünlerin satın alma işlemine geçebilirsiniz. Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?
Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı gsm numaranıza gönderilir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.

Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?
Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. İş, aile, arkadaş ya da komşu adresleri gibi. Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir. Üzülerek belirtiriz ki siparişiniz kiralık posta kutularına yapılmamaktadır.

Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı yada tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip, yeni sipariş verebilirsiniz.

ÖDEME

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?
proway.com.tr üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
Havale yoluyla ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca Kredi kartı, debit (banka) kartları ve Kapıda Ödeme ile de alışveriş yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneği bulunmaktadır. Kredi kartı, debit (banka) kartları ve nakit olarak ödemenizi kurye görevlisine yapabilirsiniz.

Taksit seçeneğiniz var mı?
Sizden istenen ATM/Debit Kart veya kredi kartı bilgilerini eksiksiz doldurduktan sonra, bankanızın size sunduğu taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilir, istediğiniz taksit tutarını seçerek taksitli ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı detaylarım güvende midir?
Bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. proway.com.tr sanal mağaza kullanıcısı olarak ödemenizi güvenle yapabilirsiniz. Genel olarak web sitemizi hiçbir kişisel data bırakmadan ziyaret edebilirsiniz. Ancak kişisel bilgileriniz ile ilgili bazı detayları talep ettiğimiz durumlar şu şekildedir.
1. Sipariş verirseniz
2. proway.com.tr sanal mağaza üyesi olursanız
– Tüm kişisel datanız bilgisayarınızı kapatmadan önce şifrelenir ve internet üzerinden aktarılır. proway.com.tr online mağaza tüm bilgilerinizi güvenle şifrelemek üzere 256 bit şifreleme ile Secure Socket Layer olarak adlandırılan SSL sertifikasını kullanır. Siparişiniz, isminiz, adresiniz, kredi kartı yada hesap detaylarınızı içeren şifrelenmiş bilgileriniz başkaları tarafından görüntülenemez.
– Farklı pencerelerde çalıştığımız için yada kullandığınız browser her zaman SSL bağlantısını gösteren bir mesaj göstermiyorsa her pencerede şifrelemeyi göremeyebilirsiniz. Ancak checkout aşamasında bilgilerinizin güvenli aktarımını görmek için Mouse üzerinde sağ click yaparak kaynak kodunu göster seçeneğini seçebilirsiniz.
– Hesabınıza izinsiz erişimi engellemek ve kişisel bilgilerinizi güvende olmasını sağlamak için şifrenizi ve hesap detaylarınızı lütfen başkalarıyla paylaşmayınız.
Sorun Yaşarsanız ;
Ödeme işlemlerinde yaşayacağınız olası sorunlar ile ilgili olarak müşteri hizmetleri departmanımıza kart numaranızın tamamını vermeyiniz. Sadece Sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir yada kullanmış olduğunuz bankanın müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.

KARGO – TESLİMAT

Siparişimi oluşturdum ürünüm ne zaman kargolanır?
Saat 16:00’a kadar girilen siparişler aynı gün kargoya verilir. 16:00’dan sonra girilen kargolar, takip eden ilk iş gününde kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde girilen siparişler, takip edilen ilk iş gününde kargoya verilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
proway.com.tr sanal mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size Yurtiçi Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

Siparişim kargoya verilmiş, ne zaman teslim edilir?
Kargoya verilen siparişlerin size ulaşması anlaşmalı kargomuz Yurtiçi kargonun bulunduğunuz bölgeye göre değişen teslimat süresinde sizlere iletilir. Yurtiçi kargonun teslimat sürelerini görmek için lütfen tıklayınız

Yurt dışına veya KKTC’ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?
Evet, yurt dışına veya KKTC’ye gönderim yapılmaktadır. Bunun için lütfen Müşteri Hizmetlerini arayarak bilgi alınız.

Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
Hayır, resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

Yurtiçi Kargo haricinde başka kargo şirketi ile gönderim yapabiliyor musunuz?
Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız herhangi başka kargo şirketi ile gönderim yapılmamaktadır.

Ürünlerim nereden kargoya veriliyor?
proway.com.tr sanal mağazamızdan almış olduğunuz ürünler, Bursa ve Osmaniye’de bulunan lojistik depolarımızdan sevk edilmektedir.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişlerinizi Sipariş Takip linkinden ve/veya siparişiniz kargoya verildiği zaman size sms/mail yoluyla iletilen kargo takip numarası ile kargonuzu Aras Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.

Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?
Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa, Yurtiçi Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.

Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?
Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yurtiçi kargo şubelerine ulaşamıyorum ne yapmalıyım?
Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetlerinden 444 99 99 ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

İPTAL – İADE

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Durum Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü iletişim adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman ,ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.
– Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz ,taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.
– Ödemenizi debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir.
– Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz , tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.
– Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz iban numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.

GİZLİLİK – GÜVENLİK

Kişisel Bilgilerimi ne için kullanıyorsunuz?
Kişisel bilgileriniz bizim için çok büyük önem taşıyor. proway.com.tr sanal mağaza müşterisi olarak alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz.
– Sipariş verdiğiniz zaman
– Hesap oluşturduğunuz zaman kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyuyoruz.
Vermiş olduğunuz bu bilgiler size daha iyi hizmet verebilmek ve özel tekliflerimizi size ulaştırmak için kullanılacaktır.

Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.

BİLGİ – İLETİŞİM

Sanal Mağazayı kullanabilmek için teknik olarak sahip olmam gereken teknik altyapı nedir?
Browser yazılım ayarları : proway.com.tr online mağazadaki ürünlerin en doğru görünümlerini elde etmek ve sitenin genel fonksiyonlarının tam doğru çalıması için , İnternet Explorer versiyon 6 ve üzeri yada Mozilla/Firefox versiyon 1.5 ve üzeri kullanmanız tavisye edilir. Maksimum kaliteli görünüm için Java ve Java script uygulamalarını aktive etmeniz gerekir. Sepetinize ürün eklemek için Cookie’lere izin ver ( Windows için Explorer 6.0 kullanıyorsanız Araç/İnternet seçenekleri/ Gizlilikten ulaşabilirsiniz) seçeneği aktive edilmelidir. Ekran çözünürlüğü: proway.com.tr sanal mağazayı düzgün görüntüleyebilmek için, ekran ayarlarınızı 1024×768 pixel değerlerine eşit yada daha büyük ayarlamanız tavsiye edilir.

proway.com.tr fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?
proway.com.tr sitesine üye olurken bildireceğiniz e-mail adresine belirli periyotlarla sitedeki fırsatlar ve kampanyalar konusunda bilgilendirme e-maili gönderilecektir.

proway.com.tr sanal mağaza ile nasıl irtibata geçebilirim?
proway.com.tr sanal mağaza ve siparişleriniz ile ilgili sorularınız için Müşteri İlişkileri departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.
E-Mail : iletisim@proway.com.tr
Telefon: 0 850 241 80 90

proway.com.tr’ye mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?
proway.com.tr sanal mağazasına ios, android vb tüm yazılımları kullanan cep telefonu, tablet vb. tüm mobil cihazlardan üyelik bilgilerinizle giriş yapmanız durumunda, dilediğiniz yer ve zamanda proway.com.tr alışverişinin keyfini yaşayabilirsiniz.

Garanti prosedürünüzle ilgili bilgi alabilir miyim?
Şikayete konu olan ürünler firmamız tarafından incelenmektedir. Üretime dayalı bir hata içerdiği takdirde iadesi alınmaktadır. Kullanımla bağlantılı oluşmuş ve hatalı temizleme işlemleri nedeniyle zarar görmüş ürünlerin iade alınması mümkün değildir.